Numărul cererilor trimise către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a înregistrat o creștere semnificativă în primele nouă luni ale anului 2026. Consumatorii au depus un total de 3.394 de cereri, ceea ce reprezintă o majorare de 60% comparativ cu perioada similară a anului trecut. Această evoluție indică o creștere a dificultăților de plată întâmpinate de clienți în relația cu instituțiile de credit.
Analiza datelor arată o diferență majoră de abordare între băncile comerciale și instituțiile financiare non bancare (IFN) în procesul de conciliere. Din totalul solicitărilor, băncile au acceptat la negociere 572 de cereri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat niciuna dintre cererile primite pentru negociere. În acest context, doar 5% din cele 1.107 cereri adresate IFN-urilor au găsit o rezolvare prin metode de soluționare directă.
Eficacitatea procesului de negociere este susținută de rata mare de succes a conciliatorilor. În 90% dintre negocierile derulate în acest an, părțile au acceptat soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Din cele 1.950 de cereri care puteau face obiectul unei negocieri adresate băncilor, aproximativ 30% au reușit să își găsească rezolvarea prin intermediul acestui mecanism de conciliere oficială.
Structura cererilor a suferit modificări în raport cu anul precedent, cu o creștere a ponderei solicitărilor către IFN-uri. Dacă anul trecut acestea reprezentau 23,6% din total, în 2026 ponderea a crescut la 32,6%, în timp ce cererile către bănci au scăzut de la peste 76% la 67,4%. Totodată, ponderea cererilor care pot face obiectul unei negocieri a ajuns la 85%, față de 76,5% la finalul T3 2025.
Alexandru Păunescu a menționat că aproape 800 de români și-au rezolvat problemele financiare cu băncile prin intermediul CSALB sau direct cu instituția de credit. Beneficiile financiare obținute în acest an prin negocierile intermediare sunt de aproximativ 1,2 milioane de euro. Valoarea cumulată a beneficiilor pentru consumatori, de la începutul activității CSALB în urmă cu peste zece ani, a ajuns la aproximativ 18,7 milioane de euro.
Mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) funcționează ca o alternativă la procesele judiciare, oferind posibilitatea de a evita instanțele. În primele trei trimestre, s-au înregistrat 333 de cazuri de soluționare directă între bănci/IFN și consumatori, un număr mai mare decât cele 217 situații raportate în perioada similară a anului trecut. Această metodă este utilizată în special pentru solicitări simple care nu necesită intervenția experților.