Libra Internet Bank a anunțat implementarea unui nou sistem de notificări prin intermediul platformei WhatsApp, integrat direct în procesul de deschidere online a conturilor pentru persoane fizice. Această inițiativă transformă modul în care banca comunică cu solicitanții, oferind o alternativă digitală la comunicarea tradițională prin e-mail. Implementarea este prezentată ca o componentă esențială pentru fluidizarea experienței utilizatorilor care doresc să finalizeze procedurile bancare de la distanță.
Noul sistem de notificări funcționează ca un instrument complementar e-mailului, oferind actualizări în timp real despre stadiul cererilor de deschidere a contului. Utilizatorii primesc informații specifice privind înregistrarea cererii, finalizarea analizei de către bancă, deschiderea efectivă a contului sau eventualul închiderea procesului. De asemenea, platforma poate fi utilizată pentru a solicita clienților informații suplimentare necesare pentru finalizarea procedurii de onboarding digital.
Pentru a optimiza interacțiunea, mesajele primite prin WhatsApp includ butoane de interacțiune directă, permițând utilizatorilor să treacă rapid peste anumite etape fără a fi nevoie să redacteze răspunsuri manuale. Aplicatia este concepută exclusiv ca un instrument de informare și ghidare a clientului, fără a înlocui funcțiile principale ale serviciilor bancare. Această abordare urmărește adaptarea proceselor interne la modul de comunicare cotidian al populației.
Elena-Viorela Nedelcu, Director Divizia Digital la Libra Internet Bank, a explicat faptul că un proces digital eficient presupune claritatea etapelor următoare. Prin utilizarea WhatsApp, banca aduce actualizările într-un canal accesibil, considerând această mișcare o evoluție firească a experienței digitale construite în jurul comportamentului actual al oamenilor. Instituția subliniază că acest canal este optim pentru transmiterea unor notificări rapide și punctuale.
Securitatea tranzacțiilor rămâne o prioritate, astfel încât banca precizează că nu va solicita niciodată parole, coduri PIN, coduri CVV sau alte elemente de autentificare prin intermediul conversațiilor de pe WhatsApp. Contul oficial al instituției este ușor identificabil datorită marcajului de verificare și descrierii oficiale. Această măsură de protecție este menită să prevină tentativele de fraudă și să asigure integritatea datelor clienților.
Procesul de configurare a contului online pentru persoane fizice poate fi realizat integral de la distanță de către cetățenii români, inclusiv de către cei din diaspora. Procedura digitală include configurarea profilului, identificarea prin video și transmiterea documentelor contractuale necesare. Această digitalizare completă permite accesul la servicii bancare fără deplasarea fizică la o sucursală, facilitând integrarea clienților care se află în afara țării.