Serviciile oferite de Revolut, una dintre cele mai mari bănci digitale la nivel global, au fost afectate marți, 20 octombrie, de o întrerupere majoră a funcționalităților. Incidentul tehnic a impactat utilizatorii din mai multe țări, inclusiv din România, unde compania fintech britanică gestionează peste 5 milioane de clienți. Problemele au vizat plățile cu cardul, transferurile bancare și posibilitatea de a efectua retrageri de numerar de la bancomate.
Utilizatorii au raportat dificultăți în accesarea conturilor și în efectuarea tranzacțiilor prin intermediul aplicației mobile. Pe platforma de monitorizare Downdetector au fost înregistrate peste 1.500 de raportări în Marea Britanie imediat după ora 08:00, local. Pe rețelele sociale, clienții au semnalat, de asemenea, imposibilitatea de a utiliza serviciile de asistență pentru clienți, ceea ce a amplificat dificultățile de gestionare a situației de urgență.
Compania a confirmat incidentul prin intermediul unui purtător de cuvânt, asigurând utilizatorii că fondurile și datele acestora rămân în siguranță. „Ne confruntăm în prezent cu o perturbare a serviciilor care afectează mai multe funcționalități. Confirmăm că banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”, a declarat reprezentantul Revolut. Echipele tehnice au început lucrul la remedierea erorilor imediat ce acestea au fost identificate, însă nu a fost comunicat un termen fix pentru restabilirea completă.
Cauza principală a acestei întreruperi pare să fie legată de o avarie la infrastructura Google Cloud din Londra. Google a confirmat existența unor erori și întreruperi intermitente ale conexiunilor de rețea în regiunea europe-west2. O sursă apropiată de situație a indicat că incidentul Google Cloud este cel care provoacă problemele de funcționare ale Revolut. Inginerii companiei americane investighează în prezent defecțiunea tehnică exactă care a generat acest blocaj la nivel de rețea.
Impactul tehnologic a afectat și alte instituții financiare europice, nu doar platforma Revolut. Lloyds Bank și Bank of Scotland au raportat dificultăți în accesarea serviciilor digitale, în timp ce ING Germania a semnalat probleme la autentificarea în serviciile de internet banking și mobile banking. Deși la Lloyds Bank aplicația funcționează normal, unii clienți întâmpină probleme cu anumite servicii online, confirmând natura extinsă a incidentului tehnologic care afectează infrastructura de cloud.
Revolut reprezintă un actor major în sectorul fintech, având peste 80 de milioane de clienți la nivel mondial. Această companie britanică a reușit să devină un competitor direct pentru băncile tradiționale, oferind servicii digitale integrate. Incidentul de astăzi subliniază vulnerabilitatea serviciilor financiare digitale în cazul în care infrastructura de cloud de care depind acestea, precum cea gestionată de Google, întâmpină erori tehnice majore.