Un client Nexent Bank a solicitat asistență după ce a trimis o cerere de închidere pentru cardul de credit Card Avantaj, fără a primi niciun răspuns oficial. Solicitarea a fost transmisă atât prin intermediul platformei online, cât și prin apel telefonic către Nexent Bank în urmă cu 15 zile. Clientul urmărește închiderea produsului în vederea procesului de refinanțare a creditului la o altă instituție financiară, însă comunicarea cu banca pare să fie blocată.
Conform procedurilor interne ale Nexent Bank, anularea cardurilor de credit se realizează în termen de 30 de zile de la solicitarea clientului, cu excepția cazurilor de retragere din contract în termen de 14 zile. Această perioadă de o lună este justificată de instituție prin regulile impuse de duopolul Visa și Mastercard. Totuși, procesul de închidere a cardului este condiționat de îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale și de stingerea oricăror datorii aferente produsului și contului asociat.
După etapa de anulare a cardului, procesul de inactivare a conturilor aferente durează încă 60 de zile. Nexent Bank transmite o notificare automată prin e-mail imediat ce cardul este anulat, însă confirmarea inactivării contului se face lunar, pentru cardurile anulate cu două luni în urmă. Această perioadă de inactivare este considerată problematică în situațiile de refinanțare, deoarece întârzie finalizarea proceselor financiare ale clienților care doresc să își schimbe instituția de creditare.
Clientul a adresat întrebări suplimentare către Nexent Bank, care nu au primit răspuns, privind necesitatea unor astfel de termene lungi. Întrebările vizează motivul pentru care un card nu poate fi anulat mai rapid și de ce inactivarea contului necesită 60 de zile. De asemenea, clientul dorește lămuriri privind durata necesară pentru actualizarea datelor aferente cardurilor în baza de date a Biroului de Credit, proces esențial pentru istoricul financiar.
Deși băncii invocă regulile Visa și Mastercard pentru termenul de 30 de zile, există argumente privind ineficiența acestui proces. Decontarea tranzacțiilor bancare nu depășește, în mod normal, un interval de 3 zile, ceea ce pune sub semnul întrebării necesitatea unor așteptări atât de lungi. În acest context, termenul de 60 de zile pentru inactivarea contului la Nexent Bank este perceput ca fiind greu de acceptat de către utilizatorii care au nevoie de o închidere rapidă a obligațiilor.
În sistemul bancar, gestionarea conturilor închise și actualizarea datelor în Biroul de Credit sunt procese reglementate pentru a asigura integritatea istoricului de creditare al consumatorilor. Întârzierea actualizării informațiilor poate afecta capacitatea unui client de a accesa noi produse financiare sau de a obține rate de refinanțare mai avantajoase la alte bănci, afectând astfel mobilitatea financiară a acestora.