Evenimentul ecomTEAM 2026, desfășurat în Brașov, a evidențiat complexitatea pieței de comerț electronic din Europa Centrală și de Est (CEE). Profesioniștii din retail, logistică și tehnologie au discutat despre provocările reprezentate de creșterea transfrontalieră și de integrarea inteligenței artificiale. Discuțiile au subliniat că regiunea CEE nu este o piață omogenă, iar succesul extinderii depinde de înțelegerea unor diferențe fundamentale de comportament ale consumatorilor.
Panelul de discuții intitulat E-commerce Across CEE: Trends, Challenges and Opportunities a reunit Pavlina Honcova de la FAVI, Nikola Ilchev, fondatorul Balkan eCommerce Summit, și András Kobza, reprezentant Ecommerce Hungary. Aceștia au analizat modul în care barierele dintre piețele individuale devin tot mai mici datorită noilor tehnologii. Totodată, au avertizat că această deschidere atrage competiție acerbă atât din partea jucătorilor chinezi, cât și a celor occidentali.
Analiza piețelor specifice arată că România pune un accent major pe partenerii logistici de încredere și pe acoperirea teritorială. În contrast, Cehia este prezentată ca o piață matură, unde exigențele clienților impun standarde ridicate pentru servicii și experiența de cumpărare. Polonia este marcată de o orientare puternică către preț și către produsele de fabricație locală, oferind în același timp produse competitive pentru piețele vecine.
Metodele de plată și sistemele de livrare creează alte linii de demarcație între statele din regiune. În România și în anumite zone ale Balcanilor, plata ramburs rămâne o metodă preferată de către utilizatori. În Polonia, sistemul de plăți mobile BLIK este dominant, în timp ce rețelele de lockere pentru colete sunt mult mai dezvoltate în Polonia și Cehia față de România, unde se preferă livrarea prin curier la domiciliu.
Pentru retailerii care doresc expansiune, Ungaria și Bulgaria sunt identificate ca oportunități interesante datorită proximității geografice. Această poziție poate reduce costurile logistice, în special pentru produsele voluminoase, precum mobila. Bulgaria prezintă un avantaj suplimentar prin asemănarea obiceiurilor de consum cu cele din România, inclusiv preferința pentru plata ramburs, ceea ce facilitează adaptarea proceselor de checkout și a experienței de cumpărare.
Extinderea comercială în regiunea CEE necesită o strategie bazată pe parteneriate locale pentru a gestiona complexitatea logistică și de marketing. Utilizarea unor parteneri de încredere pentru livrarea de ultimul kilometru și pentru plăți poate evita construirea unei infrastructuri proprii de la zero. În sectorul de mobilier, încrederea este susținută de informații detaliate, fotografii de calitate și un serviciu post-vânzare prompt, elemente care transformă vizitatorii în clienți loiali.