Retailerii online care doresc să crească vânzările trebuie să își schimbe abordarea asupra bazei de clienți actuale, transformând prima achiziție într-un început de relație, nu într-un final. Această perspectivă este subliniată de Diana Anghelescu, Sales Director în cadrul GetResponse, în cadrul evenimentului ecomTEAM 2026. Aceasta a evidențiat faptul că momentul după prima tranzacție este, de fapt, etapa în care începe monetizarea reală și recuperarea investiției efectuate de companii pentru a atrage utilizatorii.
Un studiu realizat de compania GetResponse, care a inclus peste 600 de branduri și 2.500 de cumpărători, arată că există o investiție disproporționată în achiziția de clienți noi, în detrimentul retenției. Multe branduri menționează că au un buget echilibrat între investiția pentru clienți noi și cea pentru retenție, însă rămâne provocarea de a menține conexiunea cu utilizatori. Este esențial ca retailerii să privească baza de date ca pe un activ valoros, utilizând segmentarea și automatizările pentru a nu înlocui constant vechi clienții cu alți unici.
În ceea ce privește automatizările, nu există o singură metodă universală de succes, dar procesul trebuie să fie unul strategic și integrat. Diana Anghelescu menționează că orice etapă care presupune o pierdere, precum recuperarea coșului de cumpărături abandonat, trebuie să aibă o automatizare asociată care să urmărească parcursul clientului. Abordarea trebuie să fie una de ansamblu, gândind automatizările în funcție de ciclul de viață al clientului, fără a copia pur și simplu fluxuri de la alte business-uri.
Comunicarea cu consumatorul trebuie să fie extrem de personalizată și să fie trimisă în momentul în care este relevantă pentru interesul acestuia. Diana Anghelescu avertizează că un marketing prea agresiv sau un volum mare de mesaje pot descuraja clienții, împingându-i către dezabonare sau către competitori. Mesajele care sunt create ușor prin intermediul inteligenței artificiale pot agasa utilizatorii dacă nu sunt gândite strategic, transformând comunicarea într-un factor de spam.
Deși inteligența artificială poate reduce munca manuală și poate crește volumul de conținut creat, ea trebuie utilizată cu precauție și strategie. Reprezentanta GetResponse subliniază că utilizarea AI trebuie să fie coroborată cu datele specifice ale retailerului pentru a permite o segmentare reală. Doar prin combinarea tehnologiei cu indicatorii de performanță și datele despre clienți se poate asigura că mesajul este de valoare, altfel volumul mare de mesale va duce doar la pierderea relevanței.
Evoluțiile economice din regiune reflectă o atenție sporită acordată securității și stabilității resurselor, în contextul în care România explorează soluții pentru finanțarea proiectelor nucleare. Discuțiile de la nivel internațional, precum cele dintre Cristian Bușoi și partenerii europeni sau americani, demonstrează importanța planificării strategice pe termen lung. Această nevoie de strategie este prezentă și în sectorul digital, unde companiile trebuie să gestioneze resursele și datele cu o precizie tot mai mare.