Starbucks pune în aplicare un plan de investiții de un miliard de dolari pentru a transforma estetica cafenelelor sale. Compania vizează ca până la 9.000 de locații să devină spații de tip lounge, dotate cu fotolii din piele, covoare și cărți cu coperți cartonate. Această strategie este menită să ofere un refugiu pentru persoanele care se simt singure în urma digitalizării excesive a vieții cotidiene.
Noua abordare de design renunță la aspectul auster care a predominat după pandemia de Covid-19. Această decizie marchează o diferență clară față de competitorii precum Dutch Bros, 7 Brew sau Luckin Coffee, care se concentrează pe vânzări rapide din spații mici. Starbucks a integrat deja aproximativ 25.000 de scaune noi, printre care și modele numite Viola și Frasca, pentru a încuraja permanența clienților.
Transformarea cafenelelor face parte din planul de redresare condus de directorul general Brian Niccol. Obiectivul este de a crește profitabilitatea, după ce vânzările comparabile din SUA au crescut cu 7,9% în cel mai recent trimestru din 2026. Compania se concentrează pe conexiunea umană, oferind servicii mai rapide și introducând produse noi în meniu pentru a atrage o bază de clienți mai largă.
Procesul de modernizare este unul eficient din punct de vedere financiar, cu costuri de aproximativ 150.000 de dolari pentru fiecare locație. Această sumă este semnificativ mai mică decât investițiile masive din trecut, fiind realizată prin intervenții numite de management „uplifts”. Aceste lucrări pot fi efectuate pe timpul nopții, astfel încă locațiile să rămână deschise pentru clienți și să nu fie afectate de închideri temporare.
Programul de renovări este deja activ în Los Angeles, o piață extrem de competitivă pentru lanțul de cafenele. Din cursul anului 2025, peste 200 de locații din zona metropolitană respectivă au fost deja supuse acestor modificări de design. Dawn Clark, vicepreședinte senior la Starbucks, a explicat că scopul principal este crearea unei experiențe mai primitoare, nu doar rezolvarea unor probleme funcționale de bază.
În contextul unei economii globale volatile, companiile de retail și de servicii monitorizează atent evoluția consumului. În timp ce unele sectoare de piață, precum cel de turism sau retail, pot experimenta fluctuații de preț și cerere, Starbucks încearcă să stabilizeze veniturile prin îmbunătățirea experienței de client. Această strategie de fidelizare este esențială pentru menținerea poziției de lider pe piața globală de cafea.