Până în anul 2030, procesul de cumpărare online va trece printr-o transformare radicală prin intermediul inteligenței artificiale, conform previziunilor făcute de Ștefan Toderiță, Head of Sales, Mastercard România. În cadrul evenimentului Future Banking Summit 2026, acesta a evidențiat ascensiunea conceptului de agentic commerce, prin care agenții AI vor putea participa activ la procesul de achiziție. Această evoluție va permite sistemelor inteligente să nu doar asiste, ci chiar să finalizeze tranzacțiile în locul utilizatorilor.
Schimbarea comportamentului generațiilor tinere este un motor principal pentru această tranziție tehnologică. Un studiu invocat de Ștefan Toderiță arată că 80% dintre adolescenți utilizează deja inteligența artificială pentru a căuta produse, iar un sfert dintre aceștia se simte confortabil să lase tehnologia să finalizeze cumpărăturile. Pe lângă utilizarea agenților AI, o altă schimbare majoră va fi eliminarea necesității de a introduce manual numărul cardului la plata online, un proces care va deveni automatizat.
Comercianții trebuie să își adapteze modul de organizare a datelor pentru a fi compatibili cu noile sisteme de achiziție. Informațiile despre produse, precum prețul, descrierea, fotografia sau stocurile, trebuie să fie ușor de interpretat atât de către consumatori, cât și de către modulele de inteligență artificială. Mastercard poate sprijini acest proces prin soluții de data enrichment și data enhancement, care ajută companiile să completeze informațiile existente și să evalueze potențialul comercial al unor zone geografice.
Rolul instituțiilor bancare se va muta de la vizibilitatea brandului în momentul plății către furnizarea de încredere și securitate. Într-o piață în care plata este integrată direct în experiența de cumpărare, băncile trebuie să găsească un echilibru între rapiditatea tranzacțiilor și combaterea fraudelor. Ștefan Toderiță subliniază necesitatea de a oferi o experiență sigură și impenetrabilă, fără a impune pași suplimentari care să complice procesul de finalizare a achiziției pentru clientul final.
În România, adoptarea plăților digitale evidențiază un decalaj crescut între mediul urban și cel rural. Deși infrastructura și costurile de acceptare sunt la niveluri favorabile, bariera principală rămâne nivelul competențelor digitale. În prezent, doar unul din trei români posedă competențe digitale de bază, o cifră situată semnificativ sub media de trei din patru cetățeni din Uniunea Europeană. Această disparitate necesită eforturi de educație pentru ca plățile digitale să devină o normalitate pentru toți utilizatorii.
Evoluția digitalizării economiei se încadrează într-un context de securitate cibernetică globală tot mai complex. Recent, s-a raportat un atac cibernetic de 6,3 miliarde de dolari asupra Binance, implicând suspiciuni de legături cu Coreea de Nord. Aceste evenimente subliniază importanța protecției datelor și a securității tranzacțiilor în măsură ce sistemele de plată devin tot mai automatizate și integrate în viața cotidiană a consumatorilor.