Compania Altex utilizează un sistem tehnologic avansat pentru monitorizarea prețurilor practicate de competitori pe piață, scopul fiind ajustarea propriilor oferte comerciale. Acest proces de monitorizare este esențial pentru menținerea competitivității, inclusiv în perioadele de vârf precum Black Friday. Totuși, procesul de actualizare nu este instantaneu, existând un interval de timp între identificarea unei oferte mai mici și modificarea prețurilor în magazinele fizice sau pe platforma online a retailerului.
Raul Filip a explicat faptul că garanția „Plătim de 2 ori diferența” are rolul de a acoperi exact acest decalaj temporal. Atunci când există un gap de timp între momentul în care se detectează un preț mai mic la un competitor și momentul în care prețurile Altex sunt actualizate, clienții care au achiziționat produsul pot beneficia de compensație. „Pe de o parte avem tehnologia care ne permite să repoziționăm prețurile în funcție de prețurile din piață, iar atunci când există un gap de timp între când identificăm prețurile și când reușim să schimbăm prețurile în magazine sau pe site, sunt niște timpi. Clienții aceia primesc de două ori diferența”, a declarat Raul Filip.
În ceea ce privește frecvența situațiilor în care clienții găsesc prețuri mai mici la concurență, Edvin Abdulachim, director comercial Altex România, a menționat că acestea sunt evenimente rare. În contextul campaniei Black Friday 2025, acesta a precizat că numărul de cumpărători care au întâlnit astfel de cazuri a fost foarte mic. „Foarte puțini. Foarte puțini pentru că avem un sistem”, a susținut Edvin Abdulachim, subliniind eficiența proceselor tehnologice implementate de companie.
Aplicarea garanției nu este însă automată, impunându-se unor reguli stricte de verificare. Cumpărătorul trebuie să demonstreze că produsul găsit la concurență este identic ca marcă și model și să depună solicitarea în maximum șapte zile calendaristice de la achiziție. Un aspect crucial este ca prețul mai mic să fie menținut de comerciantul concurent timp de cel puțin 24 de ore, perioadă în care produsul trebuie să fie disponibil în stoc. Clientul trebuie să prezinte dovezi, precum fotografii sau capturi de ecran, atât la momentul solicitării, cât și după expirarea intervalului de 24 de ore.
Altex verifică, de asemenea, dacă oferta concurentului implică aceleași condiții de cumpărare, inclusiv aspecte legate de livrare, garanție sau plata în rate. Doar dacă toate aceste cerințe sunt îndeplinite, clientul primește de două ori diferența dintre prețul plătit la Altex și cel de la concurent. Această procedură asigură o comparație echitabilă între ofertele de pe piață, eliminând avantajele oferite de condiții de achiziție diferite de cele standard ale retailerului.
Altex România operează într-un model omnichannel, având o rețea de peste 165 de magazine la nivel național prin brandurile Altex, Media Galaxy și Brico Depot. Compania a consolidat poziția pe piața de retail electro-IT prin fuziunea cu Brico Depot în 2025, o achiziție majoră în istoria grupului. Cu o experiență de peste 34 de ani, retailerul gestionează o platformă online și multiple puncte de vânzare, fiind unul dintre cele mai puternice branduri românești din sectorul de comerț.