Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o nouă procedură prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați pe categorii de culori. Această măsură vizează modul în care aceștia gestionează reclamațiile clienților, prin introducerea unui nou instrument de monitorizare numit Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Clasificarea va fi vizibilă pentru consumatori, oferindu-le un criteriu suplimentar de evaluare în afara prețului oferit.
Indicele de Gestionare a Plângerilor va fi calculat individual pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total de clienți pe care îi are. Calculul va lua în considerare numărul de plângeri primite de ANRE de la consumatorii finali, numărul reclamațiilor întemeiate adresate furnizorului, precum și numărul celor întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal. Raportarea plângerilor către autoritate, publicarea acestora pe site-urile furnizorilor și calcularea indicelui vor avea loc trimestrial.
Furnizorii vor fi încadrați în șase categorii distincte, în funcție de valoarea IGP obținută. Un indice sub 50 va corespunde culorii roșii, pentru rezultate foarte slabe, în timp ce valorile între 50 și 60 vor fi marcate cu roșu deschis. Rezultatele medii vor fi reprezentate de culoarea galbenă (indice 60-70) și galben deschis (indice 70-80). Rezultatele bune vor fi marcate cu verde deschis (indice 80-90), iar cele foarte bune cu culoarea verde (indice peste 90).
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat că noul sistem nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență. Consumatorii vor putea compara nu doar prețurile, ci și comportamentul furnizorilor după semnarea contractului, evaluând viteza de răspuns și rezolvarea efectivă a problemelor. George Niculescu a menționat că, spre deosebire de codul voluntar de bune practici de la Comisia Europeană, România va măsura efectiv rezultatele și le va face publice.
Datele privind IGP vor fi afișate în comparatoarele de oferte pentru energie electrică și gaze naturale puse gratuit la dispoziția consumatorilor de către ANRE. Până la implementarea completă a acestor funcționalități în comparatoare, autoritatea va publica valorile indicelui pentru fiecare furnizor pe propria pagină de internet. Această structură de monitorizare este menită să faciliteze compararea ofertelor și să consolideze încrederea utilizatorilor în piața de energie.
Această reglementare, stabilită prin Ordinul nr. 61/2026, este în linie cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package) prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet european urmărește creșterea transparenței pe piața de energie și facilitarea procesului de comparare a ofertelor. Măsura este parte dintr-un efort mai larg de a asigura o gestionare mai eficientă a reclamațiilor și protejarea intereselor consumatorilor de energie.