Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat implementarea unui nou mecanism de monitorizare a furnizorilor de energie. Prin această reglementare, se stabilește un cadru unitar și transparent pentru procesul de preluare, înregistrare, analiză și soluționare a plângerilor depuse de clienți. Scopul principal este de a asigura informarea corectă a consumatorilor cu privire la modul în care sunt gestionate solicitările lor de asistență.
Elementul central al noii reglementări este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), instrument prin care furnizorii vor fi clasificați în funcție de modul în care gestionează relația cu clienții lor. Acest indice este calculat individual pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total de clienți pe care acesta îi are în portofoliu. Procesul de raportare a plângerilor către ANRE, precum și publicarea acestora pe site-urile furnizorilor, se va desfășura pe o bază trimestrială.
În funcție de valoarea obținută prin IGP, furnizorii vor fi marcați printr-un sistem de culori, similar unui semafor. Aceste indicatori vizuali vor fi integrați în platformele de comparare a ofertelor de energie electrică și gaze naturale, dezvoltate gratuit de ANRE pentru public. Până când aceste funcționalități vor fi complet operaționale, autoritatea va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor pe pagina sa oficială de internet.
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat că această măsură permite consumatorilor să compare comportamentele furnizorilor, nu doar prețurile. Conform acestuia, după alegerea unui furnizor, este crucial să știi cât de repede primești un răspuns și dacă problema este rezolvată efectiv. Măsura nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență care îi diferențiază pe furnizorii care își respectă clienții de cei care nu o fac.
Implementarea acestui sistem de monitorizare este strâns legată de obiectivele Pachetului privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană. Acest pachet vizează creșterea transparenței pieței și întărirea încrederii consumatorilor prin facilitarea comparării ofertelor și îmbunătățirea modului în care furnizorii gestionează plângerile. Clasificarea prin IGP oferă utilizatorilor un criteriu suplimentar de selecție, completând analiza costurilor de furnizare.
Această inițiativă de reglementare vine într-un context în care piața energetică este supusă unor schimbări constante de structură. În perioada recentă, sectorul a fost marcat de activități intense de tranziție energetică și extindere a capacităților de producție regenerabilă. Introducerea unui sistem de monitorizare a calității serviciilor prin IGP reprezintă un pas către maturizarea pieței de furnizare, punând accent pe protecția drepturilor consumatorilor finali.