Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei a aprobat o nouă procedură prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați pe culori. Această măsură, introdusă prin Ordinul ANRE nr. 61/2026, permite consumatorilor să evalueze calitatea serviciilor primite, dincolo de simplul criteriu al prețului. Sistemul vizează modul în care companiile gestionează reclamațiile clienților, oferind o imagine clară asupra eficienței operațiunilor lor de suport.
Noul mecanism de monitorizare se bazează pe Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un indicator care reflectă procesul complet de recepție, analiză și soluționare a plângerilor. Furnizorii vor fi grupați în șase categorii distincte, în funcție de scorul obținut. Categoria roșu este destinată celor cu un indice sub 50, indicând rezultate foarte slabe, în timp ce roșu deschis cuprinde scorurile între 50 și 60. Rezultatele slabe sunt astfel clar marcate pentru public.
Pentru companiile cu performanțe medii sau satisfăcătoare, sistemul prevede culorile galben și galben deschis. Categoria galben este atribuită furnizorilor cu un indice între 60 și 70, în timp ce galben deschis este utilizat pentru valorile cuprinse între 70 și 80. Aceste nuanțe vor ajuta clienții să identifice furnizorii care oferă un nivel de serviciu acceptabil, dar care încă au loc de îmbunătățire în gestionarea relației cu utilizatorii.
Cele mai înalte performanțe vor fi marcate prin nuanțe de verde. Categoria verde deschis este aplicată furnizorilor care obțin un indice între 80 și 90, reprezentând rezultate bune. Scorurile de peste 90 vor fi clasificate sub culoarea verde, indicând rezultate foarte bune. Evaluările vor fi efectuate trimestrial de către autoritate, iar rezultatele vor fi publicate inițial pe site-ul ANRE, până la integrarea lor completă în platformele de comparare.
Clasificările vor fi vizibile în comparatoarele de oferte pentru energie și gaze naturale, pe care ANRE le pune gratuit la dispoziția cetățenilor. Astfel, la schimbarea furnizorului sau la încheierea unui contract nou, consumatorii vor avea un instrument suplimentar de decizie. Indicele va ține cont de plângerile adresate atât furnizorilor, cât și autorității, verificând respectarea termenelor legale și modul de soluționare a fiecărui caz raportat.
Această inițiativă de monitorizare a calității serviciilor intervine într-un context în care transparența pieței de energie este esențială pentru protecția consumatorilor. Prin implementarea acestui „semafor” al furnizorilor, autoritatea urmărește să transforme modul în care clienții aleg companiile de utilități. Măsura nu constituie o sancțiune financiară, ci un instrument de informare publică menit să stimuleze comportamentul responsabil al furnizorilor în raport cu plângerile clienților.