Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat implementarea unui sistem de clasificare a furnizorilor de energie, denumit popular „semaforul”. Această nouă măsură permite consumatorilor să vizualizeze, pe lângă prețul oferit, și modul în care furnizorii de energie electrică și de gaze naturale își gestionează reclamațiile clienților. Implementarea acestui mecanism de transparență este menită să ofere o imagine clară asupra calității serviciilor oferite de operatori.
Noutatea principală constă în introducerea Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un instrument prin care furnizorii sunt evaluați în funcție de numărul de reclamații primite de la clienții finali. Calculul acestui indice se va face trimestrial și va raporta numărul de plângeri la totalul clienților fiecărei companii. Evaluarea va lua în considerare și numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului, precum și numărul de plângeri întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal stabilit.
În funcție de valoarea IGP obținută, furnizorii vor fi asociați unei culori dintr-un spectru de șase niveluri. Rezultatele sub 50 de puncte vor fi marcate cu roșu, indicând performanțe foarte slabe, în timp ce între 50 și 60 de puncte se va utiliza roșu deschis pentru rezultate slabe. Clasificarea continuă cu galben (60-70 puncte) pentru rezultate medii, galben deschis (70-80 puncte) pentru rezultate satisfăcătoare, verde deschis (80-90 puncte) pentru rezultate bune și verde (peste 90 puncte) pentru rezultate foarte bune.
Aceste indicatori vizuali vor fi integrați în platformele digitale puse la dispoziția publicului de către autoritate, precum „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” și „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”. Până când funcționalitățile de comparare vor fi complet dezvoltate, ANRE va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor direct pe pagina sa oficială de internet. Măsura urmărește ca furnizorii care își respectă clienții să fie diferențiați clar de cei care nu oferă același nivel de suport.
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat faptul că această schimbare permite consumatorilor să compare nu doar prețurile, ci și comportamentele furnizorilor. Conform acestuia, măsura nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență care arată dacă problemele clienților sunt rezolvate rapid și eficient. Prin acest pas, România implementează un cod de bune practici, oferind un criteriu suplimentar de selecție în procesul de alegere a unui furnizor de energie.
Această reglementare, stabilită prin Ordinul nr. 61/2026, este în deplină conformitate cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package) prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet european vizează creșterea transparenței pe piața energiei, facilitarea comparării ofertelor și consolidarea încrederii consumatorilor prin gestionarea mai eficientă a plângerilor de către furnizorii de pe piață.