Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei a aprobat implementarea unui nou cadru de reglementare pentru furnizorii de energie electrică și gaze naturale. Prin Ordinul nr. 61/2026, ANRE a stabilit Procedura-cadru privind obligația acestor companii de a soluționa plângerile clienților finali. Această nouă procedură introduce un mecanism de monitorizare și transparență, oferind un sistem unitar pentru preluarea, înregistrarea și analiza tuturor reclamațiilor primite de la utilizatorii de energie.
Elementul central al noii reglementări este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un indicator prin care furnizorii vor fi clasificați în funcție de calitatea relației cu clienții lor. Indicele este calculat pentru fiecare furnizor raportat la numărul total de clienți, luând în calcul numărul de plângeri primite de ANRE, numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului și numărul de plângeri întemeiate care nu au fost rezolvate în termenul legal. Raportarea și publicarea acestor date vor avea un caracter trimestrial.
Clasificarea furnizorilor va utiliza un sistem de culori bazat pe valoarea IGP, facilitând identificarea rapidă a performanței acestora. Rezultatele sub 60 sunt marcate cu culoarea roșie, indicând performanțe slabe, în timp ce intervalul între 60 și 80 este marcat cu nuanțe de galben pentru rezultate medii sau satisfăcătoare. Furnizorii cu performanțe bune vor primi culoarea verde deschis (80-90), iar cei cu rezultate foarte bune vor fi marcați cu culoarea verde pentru un IGP peste 90.
Informațiile privind calitatea serviciilor vor fi disponibile consumatorilor prin intermediul comparatoarelor de oferte-tip pentru energie electrică și gaze naturale, dezvoltate de ANRE. Până la funcționarea completă a acestor instrumente digitale, autoritatea va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor pe pagina sa oficială de internet. Scopul este ca utilizatorii să poată compara nu doar prețurile, ci și comportamentul furnizorilor, verificând viteza de răspuns și eficacitatea soluționării problemelor după contractarea serviciilor.
George Niculescu, președintele ANRE, a subliniat că această măsură nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență care permite diferențierea furnizorilor care își respectă clienții de cei care nu o fac. Conform declarației sale, România face un pas înainte față de codul voluntar de bune practici anunțat de Comisia Europeană, trecând de la simple promisiuni la măsurarea concretă și publicarea rezultatelor obținute în gestionarea plângerilor de către companii.
Această reglementare este aliniată cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet european vizează creșterea transparenței pe piețele de energie, facilitarea comparării ofertelor și consolidarea încrederii consumatorilor. Prin introducerea IGP, autoritatea reglementatoare oferă utilizatorilor un criteriu de selecție suplimentar, esențial pentru alegerea unui furnizor de energie pe parcursul procesului de contractare.