Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat implementarea unui nou sistem de monitorizare a furnizorilor de energie electrică și gaze naturale. Prin Ordinul nr. 61/2026, instituția a stabilit Procedura-cadru privind obligația furnizorilor de a soluționa plângerile clienților finali. Această reglementare introduce un cadru unitar și transparent pentru procesul de preluare, înregistrare, analiză și soluționare a reclamațiilor, oferind clienților informații clare despre modul în care sunt rezolvate problemele lor.
Elementul central al noii reglementări este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un instrument prin care furnizorii vor fi clasificați în funcție de calitatea relației cu clienții lor. Calculul acestui indice se face raportat la numărul total de clienți ai fiecărui furnizor și se bazează pe trei criterii specifice: numărul de plângeri primite de ANRE, numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului și numărul de plângeri întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal. Raportarea și publicarea acestor date vor avea loc trimestrial.
Pentru a facilita înțelegerea rapidă a performanței, furnizorii vor fi asociați unor culori specifice, funcționând ca un semafor al calității. Un scor IGP sub 50 va fi marcat cu roșu, indicând rezultate foarte slabe, în timp ce scorurile între 50 și 60 vor fi roșu deschis. Valorile între 60 și 70 vor fi galben, iar între 70 și 80 vor fi galben deschis. Furnizorii cu rezultate bune vor avea culoarea verde deschis (80-90), iar cei cu rezultate foarte bune vor fi marcați cu verde (peste 90).
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat faptul că această măsură permite consumatorilor să compare comportamentele furnizorilor, nu doar prețurile. Conform acestuia, importanța nu rezidă doar în costul energiei, ci și în viteza de răspuns și în rezolvarea efectivă a problemelor. George Niculescu a subliniat că România trece de la un cod de bune practici la o etapă de măsurare și publicare a rezultatelor, oferind transparență pentru a diferenția furnizorii care își respectă clienții de cei care nu o fac.
Informațiile privind IGP vor fi afișate în comparatoarele de oferte-tip pentru energie electrică și gaze naturale, dezvoltate de ANRE. Până când aceste funcționalități vor fi complet funcționale, autoritatea va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor direct pe pagina sa de internet. Scopul final este ca consumatorii să poată utiliza aceste indicatori ca criteriu suplimentar de selecție atunci când își aleg furnizorul de energie, având acces la date concrete despre modul de gestionare a relației cu clienții.