Consiliul Autorităților Europene de Reglementare în Domeniul Energiei (CEER) a emis o recomandare prin care propune furnizorilor de energie utilizarea unor modele de factură obligatorii. Aceste documente ar trebui să includă o primă pagină sau o secțiune de sinteză ușor de citit, care să evidențieze imediat consumul, perioada facturată, suma de plată și principalele costuri. Propunerea vizează simplificarea procesului de înțelegere a facturilor de către clienți, fără a impune o nouă obligație europeană directă pentru furnizori.
Problema identificată de reglementatori este faptul că facturile actuale pot conține toate informațiile cerute de lege, dar fără a ajuta clienții să înțeleagă pentru ce plătesc. Datele esențiale ajung adesea în caractere mici, pe paginile secundare sau în machete aglomerate. Conform CEER, acumularea explicațiilor tehnice și a informațiilor despre drepturi în documente greu de parcurs descurajează consultarea acestora și participarea activă a consumatorilor pe piața energiei.
În cadrul propunerii, clientul ar trebui să găsească imediat perioada de facturare, cantitatea consumată, totalul de plată, denumirea ofertei și datele de contact ale furnizorului. Costul energiei, tarifele de rețea și taxele trebuie să fie ușor de distins între ele. Totodată, informațiile tehnice suplimentare ar trebui să rămână accesibile separat, pentru a nu aglomera rezumatul. CEER recomandă ca aceste modele să fie elaborate împreună cu furnizorii și organizațiile consumatorilor.
Italia reprezintă un exemplu de implementare, utilizând din iulie 2025 un format care separă costurile de consum de cele fixe și de putere, printr-un „bon al energiei”. Acest format, introdus de ARERA, include o primă pagină comună pentru clienții casnici, cu excepția celor din serviciul Maggior Tutela. Bonul permite vizualizarea clară a componentelor de furnizare, rețea și a taxelor, păstrând în același timp accesul la detalii prin coduri QR.
În Spania, utilizarea unui cod QR pe factura de electricitate permite transferul datelor către comparatorul CNMC, eliminând necesitatea transcrierii manuale a informațiilor. Regulile spaniole fac distincția între modelul strict pentru tariful reglementat PVPC și cerințele minime pentru clienții de pe piața liberă. CNMC oferă și instrumentul Entiende tu factura, care explică datele contractuale și componentele facturii, inclusiv eventualele penalități aplicate la încetarea contractului.
Directiva europeană privind piața electricității impune deja ca facturile să fie corecte, clare și ușor de comparat, stabilind informații precum prețul de plată și scadența. Totuși, această directivă nu stabilește un model grafic unic pentru toate statele membre. De aceea, CEER susține că utilizarea modelelor elaborate la nivel național ar trebui să devină obligatorie pentru a asigura o transparență reală a costurilor de energie.