Startup-ul american de inteligență artificială Siena, fondat de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici, a finalizat o rundă de finanțare de Serie A în valoare de 17 milioane de dolari. Această nouă injecție de capital este destinată dezvoltării platformei prin care brandurile utilizează agenți AI pentru gestionarea relației cu clienții. Prin această operațiune, compania își crește totalul investițiilor atrase de la nivelul de 29,7 milioane de dolari.
Noua rundă de finanțare a fost condusă de fondul american York IE, având din partea sa și participarea Joyance Ventures. Printre investitorii care au participat la această etapă se numără și investitorii existenți Aglaé Ventures, Sierra Ventures și Super Angel Fund. Fondurile implicat în procesul de finanțare vor susține strategia de extindere a infrastructurii tehnologice a companiei, care are sediul central în New York și o echipă de circa 60 de angajați.
Siena intenționează să utilizeze resursele financiare pentru crearea unor noi agenți AI autonomi capabili să gestioneze întregul parcurs al clientului. Obiectivul principal este construirea unui concept de „Agent of Record”, prin care agenții AI și angajații unei companii să lucreze pe baza aceluiași istoric al relației cu clientul. Astfel, informațiile nu vor mai rămâne fragmentate între platformele de suport, magazinul online, social media sau sistemele de abonamente.
Tehnologia dezvoltată de startup combină datele din conversații cu informații despre comenzi, review-uri, programe de loialitate și date interne ale brandului. În prezent, Siena lucrează cu sute de branduri, printre care SPANX, FIGS, HexClad, Comfrt, Caraway și Kitsch. Platforma a procesat deja sute de milioane de interacțiuni, reușind, în anumite implementări, să automatizeze până la 80% din interacțiunile directe cu clienții.
Eficiența sistemului este demonstrată prin exemple concrete, precum cazul brandului Eskiin, unde agentul pentru social media a crescut interacțiunile săptămânale de la 1.600 la 2.400 de comentarii. Totodată, timpul alocat de angajați pentru gestionarea social media a fost redus cu cel puțin 15 ore pe săptămână. Un alt exemplu este SPANX, unde sistemul a reușit să identifice creșterea reclamațiilor privind livrările într-o anumită regiune, corelând problema cu un transportator specific.
Evoluția financiară a companiei reflectă o creștere constantă de la lansarea în SUA în 2022. În noiembrie 2023, Siena anunțase o finanțare de 4,7 milioane de dolari de la investitori precum Sierra Ventures, Pari Passu Ventures, SpaceStation Investments, Village Global, The Council și OpenSky Ventures. De la acea etapă, startup-ul a reușit să își extindă gama de produse, trecând de la un simplu agent de customer service la o suită complexă de agenți AI pentru vânzări și retenție.