Serviciile oferite de Revolut au fost afectate de o întrerupere majoră care a durat aproximativ 10 ore, începând cu ora 9 dimineața. Incidentul a fost cauzat de o pană de curent survenită la centrul de date Google Cloud Platform (GCP) situat în Londra. Deși accesul la aplicație a fost restabilit ulterior, utilizatorii au fost avertizați prin mesaje în interiorul platformei că anumite caracteristici ar putea să nu funcționeze în mod normal.
În ciuda restabilirii accesului la interfața aplicației, plățile efectuate cu cardurile Revolut au rămas indisponibile pentru o perioadă. Instituția a comunicat faptul că a programat o mentenanță a cardurilor pentru noaptea respectivă, ceea ce a influențat starea serviciilor. Google a intervenit oficial la ora 17, anunțând că problema de la GCP a fost soluționată pentru majoritatea clienților, permițând astfel băncii să își recupereze parțial funcționalitatea.
Incidentul a ridicat semne de întrebare privind dependența băncii de infrastructura Google, având în vedere că Revolut este cea mai mare bancă din Europa după numărul de clienți, care în jur de 100 de milioane. Pe rețelele sociale, utilizatorii au criticat faptul că serviciile sunt concentrate într-un singur furnizor de cloud. S-a subliniat necesitatea ca o instituție de o asemenea amploare să dețină propriul centru de date, similar cu modelul utilizat de alte bănci consacrate.
Problema tehnică a expus și vulnerabilitatea sistemului de plăți, deoarece întregul ecosistem al băncii a fost afectat simultan. Nu doar aplicația a fost inaccesibilă, dar nici cardurile nu puteau fi utilizate, deși sistemele Visa și Mastercard sunt, în mod normal, independente de cele bancare. În cazul Revolut, conexiunea necesară pentru funcționarea cardurilor nu a putut fi asigurată, ceea ce a blocat complet capacitatea de plată a clienților.
Din punct de vedere normativ, băncile sunt obligate de regulile BNR să dețină un centru de date secundar, de tip backup, pentru gestionarea situațiilor de criză. Acest incident pune sub semnul întrebării existența și eficiența unui astfel de sistem de rezervă la Revolut, având în vedere durata de 10 ore în care serviciile au fost indisponibile. Întrebările privind gestionarea riscurilor și lipsa comunicării au fost trimise către Revolut și către BNR pentru clarificări suplimentare.
În cadrul sistemului financiar, reglementările impun ca băncii să asigure continuitatea serviciilor critice chiar și în caz de defecțiuni tehnice. Dacă aplicația digitală devine indisponibilă, cardurile ar trebui să rămână funcționale, sau invers, pentru a minimiza impactul asupra utilizatorilor. Această redundanță este esențială pentru menținerea încrederii în sistemul bancar și pentru gestionarea corectă a fluxurilor de numerar în momente de instabilitate tehnologică.