În primele nouă luni ale anului, 572 de clienți ai băncilor care se confruntă cu dificultăți în plata creditelor au obținut beneficii financiare de aproximativ 1,2 milioane euro. Aceste soluții au fost facilitate prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). În medie, fiecare client care a reușit să negocieze termenii contractului a beneficiat de o reducere a poverii creditului de aproximativ 2.000 de euro.
Datele furnizate de CSALB arată un contrast major între abordarea băncilor și cea a instituțiilor financiare non-bancare (IFN). În timp ce băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, IFN-urile nu au oferit niciun ajutor prin intermediul procedurii de conciliere a Centrului. Deși numărul reclamațiilor către IFN-uri a crescut semnificativ, de la 501 cereri la finalul T3 2025 la 1.107 cereri în perioada actuală, toate cele 931 de cereri negociabile adresate acestor instituții au fost refuzate.
Motivarea furnizată de IFN-uri pentru refuzul procedurii de conciliere vizează lipsa oportunității de a intra în acest proces. Reprezentanții acestor instituții comunică faptul că preferă să contacteze direct consumatorii pentru a ajunge la înțelegeri amiabile. Un alt motiv invocat este că, în urma verificării situației financiare, IFN-urile consideră că gradul de îndatorare al consumatorului, deși acesta invocă scăderea veniturilor sau creșterea costurilor, nu a depășit pragurile stabilite pentru negociere.
În ceea ce privește rezolvarea directă a disputelor, fără intervenția unui conciliator, băncile au gestionat 277 de cazuri, comparativ cu cele 56 de situații soluționate de IFN-uri. Această metodă de abordare directă este utilizată pentru cereri simple, care nu necesită expertiza specialiștilor din cadrul CSALB. Totuși, ponderea cererilor adresate IFN-urilor în totalul solicitărilor către Centru a crescut de la 23,6% anul trecut la 32,6% în prezent.
Evoluția generală a solicitărilor către CSALB indică o creștere de 60% a cererilor de negociere a obligațiilor contractuale. În primele nouă luni, au fost primite 3.394 de cereri, față de 2.121 în perioada similară din anul precedent. Din totalul cererilor primite la finalul T3, 85% au fost identificate ca fiind negociabile, un indicator care a crescut față de pragurile de 76,5% și 71,8% înregistrate în perioadele anterioare.
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) funcționează ca un mecanism de mediere gratuit între consumatori și instituțiile de credit. Acesta intervine pentru a evita procesele judiciare lungi și costisitoare, oferind o soluție de conciliere care, odată semnată, are puterea unei hotărâri în instanță. Procesul de negociere este gestionat de specialiști în drept, asigurând o rezolvare amiabilă în termen de maximum trei luni.