Sectorul bancar se confruntă cu dificultăți majore în procesul de adoptare a inteligenței artificiale, din cauza infrastructurii informatice învechite și a calității insuficiente a datelor. Ion Negrea, care conduce FME România de peste 20 de ani, a subliniat la evenimentul Future Banking Summit că investițiile în tehnologii noi pot deveni proiecte fără rezultate concrete dacă nu se realizează o modernizare prealabilă a sistemelor. Această problemă afectează capacitatea băncilor de a răspunde așteptărilor clienților și de a reduce costurile operaționale.
Modernizarea infrastructurii IT a devenit o necesitate impusă de reglementări, de riscurile aferente aplicațiilor vechi și de presiunea concurenței. Ion Negrea a menționat că instituțiile financiare încearcă să țină pasul cu standardele setate de Revolut, care a schimbat așteptările utilizatorilor. Fără o infrastructură modernă, promisiunea unei eficiențe sporite și a unor costuri reducate prin utilizarea AI rămâne imposibil de îndeplinit, deoarece noile tehnologii trebuie să funcționeze pe sisteme de tip legacy care nu sunt adaptate.
Eșecul proiectelor de inteligență artificială este susținut de date statistice alarmante, precum cele dintr-un raport MIT. Conform acestui raport, 95% dintre proiectele pilot de AI generativ nu au produs rezultatele scontate, în timp ce doar 5% au generat rezultate semnificative. Ion Negrea explică faptul că multe companii au încercat inițial să rezolve probleme de marketing prin generarea de conținut, însă aceste eforturi nu s-au reflectat în profitul sau pierderile organizațiilor.
Calitatea datelor reprezintă un alt obstacol critic pentru funcționarea corectă a agenților AI în sectorul financiar. Dacă sistemele procesează informații duplicate sau contradictorii, apar riscuri precum halucinațiile AI, ceea ce afectează integritatea rezultatelor. Ion Negrea a punctat că băncile trebuie să rezolve problema clienților înregistrați de mai multe ori pentru a evita erorile de prelucrare. O fundație digitală solidă, cu date corecte și accesibile, este singura modalitate de a pregăti organizațiile pentru utilizarea tehnologiilor avansate.
Procesul de migrare a datelor către platforme noi sau în cloud este extrem de complex și riscant pentru industriile reglementate. Cercetările efectuate de FME România indică faptul că 80% dintre proiectele de migrare fie nu se finalizează niciodată, fie depășesc atât bugetul, cât și termenele stabilite. În multe cazuri, costurile și durata proiectelor pot ajunge să fie de două ori mai mari decât s-a prevăzut inițial, mai ales când migrarea depinde de scripturi dezvoltate manual de echipe care pot fi înlocuite pe parcurs.
Implementarea tehnologiilor digitale în sectorul financiar necesită o gestionare riguroasă a volumelor mari de informații și respectarea unor standarde stricte de securitate. În contextul reglementărilor bancare, orice eroare în procesul de transfer al datelor poate compromite funcționarea sistemelor critice. Prin urmare, migrarea corectă și curățarea bazelor de date sunt pași obligatorii înainte de orice tentativă de integrare a inteligenței artificiale în procesele de business ale unei bănci.