În primele nouă luni ale anului curent, numărul cererilor trimise către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a ajuns la 3.394 de solicitări. Această cifră reprezintă o creștere semnificativă față de perioada similară din anul precedent, când au fost înregistrate 2.121 de cereri. Din acest total, solicitările de renegociere a obligațiilor contractuale aflate în derulare au crescut cu 60%, pe măsură ce consumatorii întâmpină dificultăți de plată în relația cu băncile și IFN-urile.
Analiza datelor de la finalul T3 2026 indică o distribuție diferită a cererilor între instituțiile financiare. Băncile au primit 2.287 de solicitări, comparativ cu 1.620 în perioada echivalentă din 2025, ceea ce înseamnă că ponderea lor a scăzut de la peste 76% la 67,4%. În schimb, cererile adresate IFN-urilor au crescut de la 501 la 1.107 de solicitări, ceea ce a dus la o creștere a ponderei acestora de la 23,6% la 32,6% din totalul cererilor primite.
Eficiența procesului de negociere este susținută de un număr ridicat de cereri negociabile, care reprezintă acum 85% din total. Această evoluție reflectă scăderea cererilor de ștergere a înregistrărilor din Biroul de Credit, care au coborât de la 803 la finalul T3 2024, la 500 în T3 2025 și la 513 în T3 2026. În urma negocierilor intermediare efectuate de CSALB în acest an, beneficiile obținute de consumatori se ridică la aproximativ 1,2 milioane euro.
Există o diferență clară de abordare între bănci și IFN-uri în ceea ce privește deschiderea pentru conciliere. Băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, reușind să rezolve aproximativ 42% dintre solicitările înregistrate la CSALB, inclusiv prin metode directe. Pe de altă parte, IFN-urile nu au acceptat nicio cerere pentru negociere prin intermediul conciliatorilor, iar doar 56 de cazuri au fost soluționate direct între părți, ceea ce înseamnă că doar 5% din cele 1.107 cereri adresate acestora au găsit o rezolvare.
În cadrul acestor proceduri, rata de succes este înaltă, deoarece în 90% dintre negocierile din acest an părțile au acceptat soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Din cele 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, 572 au fost transformate în dosare de negociere, indicând faptul că aproximativ 30% din solicitările către bănci au găsit rezolvare prin intermediul unui conciliator. De asemenea, numărul cazurilor soluționate direct, fără intervenția conciliatorilor, a crescut la 333 de situații.
CSALB funcționează ca o entitate creată prin directivă europeană pentru a intermedia gratuit negocierile dintre consumatori și instituțiile financiare. Procesul de conciliere poate fi finalizat în mai puțin de trei luni, iar înțelegerea încheiată între părți are aceeași putere juridică ca o hotărâre judecătorească. Centrul utilizează un număr de 16 conciliatori specializați în drept și domeniul financiar-bancar pentru a facilita soluționarea amiabilă a litigiilor.