Consumatorii care se confruntă cu dificultăți de plată au solicitat o creștere de 60% a cererilor de renegociere a obligațiilor contractuale în raport cu instituțiile financiare. Conform datelor furnizate de Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), în primele nouă luni ale acestui an au fost înregistrate 3.394 de cereri, o cifră mult mai mare față de cele 2.121 de solicitări primite în perioada similară din 2025. Această evoluție reflectă presiunea financiară continuă la nivelul populației.
Din perspectiva structurii cererilor, băncile rămân principalul destinatar al solicitărilor, cu 2.287 de cereri către această categorie, față de 1.620 în perioada echivalentă din 2025. Totodată, numărul cererilor vizând IFN-urile a crescut semnificativ, ajungând la 1.107, comparativ cu 501 în anul precedent. Această schimbare de paradigmă a făcut ca ponderea cererilor adresate IFN-urilor să crească de la 23,6% la 32,6%, în timp ce ponderea celor adresate băncilor a scăzut de la peste 76% la 67,4%.
Eficacitatea procesului de negociere este evidențiată de beneficiile financiare obținute de clienți, care înseau anul acesta aproximativ 1,2 milioane euro prin intermediul Centrului. Dacă privim activitatea cumulată de peste 10 ani, valoarea totală a beneficiilor rezultate este de aproximativ 18,7 milioane euro. În ceea ce privește rata de succes, în 90% dintre negocierile desfășurate în acest an, părțile au ajuns la un acord, acceptând soluțiile propuse de conciliatorii din cadrul CSALB.
Există însă o diferență majoră de abordare între bănci și IFN-uri în ceea ce privește deschiderea pentru soluționarea disputelor. În primele trei trimestre, băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat nicio cerere de acest tip. De asemenea, băncii au optat pentru soluționarea directă în 277 de cazuri, în comparație cu doar 56 de cazuri soluționate direct de către IFN-uri, ceea ce subliniază o implicare mai activă a instituțiilor bancare.
În contextul actual, soluționarea alternativă a litigiilor reprezintă o modalitate de a evita procesele lungi și costisitoare în instanță. Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a menționat că, începând cu anul 2021, aproximativ 900 de litigii aflate pe rolul instanțelor au fost soluționate amiabil. Această abordare permite rezolvarea rapidă și gratuită a problemelor financiare, evitând astfel supraîncărcarea sistemului judiciar și reducând costurile pentru consumatori.
Mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) este esențial pentru menținerea stabilității în relația dintre creditor și debitor. Prin utilizarea conciliatorilor, părțile pot ajunge la compromisuri fără a parcurge etapele judiciare standard. În prezent, reprezentanții CSALB mențin contactul cu băncile comerciale pentru a eficientiza fluxurile de lucru și pentru a asigura o rezolvare cât mai rapidă a problemelor semnalate de consumatori la nivelul departamentelor dedicate.