Digitalizarea relației dintre bănci și antreprenori trebuie să prioritizeze reducerea timpului alocat operațiunilor bancare, de la deschiderea contului până la accesarea finanțărilor. Ionuț Stan, Tribe Lead Daily Business Banking în cadrul ING Bank România, a subliniat că eficiența investițiilor în tehnologie trebuie evaluată prin timpul economisit de clienți și prin capacitatea de a finaliza integral procesele în mediul digital. Obiectivul principal este ca antreprenorii să își poată concentra activitatea asupra afacerii proprii, nu asupra interacțiunilor cu banca.
În cadrul evenimentului Future Banking Summit, Ionuț Stan a explicat faptul că digitalizarea trebuie să acopere întreaga experiență a clientului, incluzând etapa de onboarding, operațiunile zilnice și procesele de creditare. Executivul a oferit un exemplu concret privind impactul timpului pierdut: dacă un antreprenor alocă două ore pe lună pentru bănci, acest lucru înseamnă 24 de ore pe an. Această sumă de timp reprezintă echivalentul a trei zile de lucru pe care instituțiile ar trebui să le returneze antreprenorilor pentru activitatea lor de bază.
Dincolo de aspectul temporal, Ionuț Stan a avertizat că procesele bancare complicate generează trei tipuri de costuri pentru companii. Acestea includ costul direct, reprezentat de timpul consumat, costul de oportunitate și costul cognitiv, care este asociat efortului mental necesar pentru a înțelege cerințele băncii. Reprezentantul ING a declarat că procesele care nu se desfășoară simplu sunt problematice și a insistat că toată complexitatea băncii nu trebuie să devină jobul clientului, ci trebuie gestionată intern de instituție.
Pentru a măsura succesul digitalizării, Ionuț Stan propune utilizarea unor indicatori specifici legați de experiența utilizatorului. Un criteriu esențial este timpul necesar pentru rezolvarea unei nevoi prin intermediul aplicației bancare, un parametru care trebuie monitorizat constant. Un alt indicator critic este posibilitatea de a finaliza un proces integral online, fără a mai fi necesară deplasarea fizică la o sucursala băncii. Cu cât procesele sunt mai intuitive, cu atât numărul de interacțiuni necesare pentru asistență ar trebui să fie mai mic.
Eficiența tehnologică este, în final, direct proporțională cu capacitatea de a simplifica fluxurile de lucru. Dacă procesele sunt bine implementate și funcționează intuitiv, nevoia de asistență suplimentară scade semnificativ. Ionuț Stan a concluzionat că, în concluzie, unul dintre cele mai importante criterii de evaluare rămâne cantitatea de timp pe care băncile reușesc să o ofere înapoi antreprenorilor prin intermediul soluțiilor digitale implementate de acestea.
Sectorul bancar din România traversează o perioadă de transformare digitală intensă, în care instituțiile financiare investesc masiv în infrastructură pentru a răspunde cerințelor unei piețe tot mai orientate spre automatizare. Această evoluție vizează nu doar îmbunătățirea experienței utilizatorilor de retail, ci și optimizarea serviciilor dedicate segmentului de business, unde viteza de procesare a creditelor și a tranzacțiilor este un factor critic pentru stabilitatea fluxului de numerar al companiilor.