Inteligența artificială modifică fundamental procesele de recrutare, evaluare și pregătire a specialiștilor în sectorul bancar. Deși competențele legate de AI câștigă importanță în procesul de angajare, până în anul 2026 utilizarea acestor instrumente nu va fi o condiție obligatorie pentru obținerea unui loc de muncă într-o bancă. Liliana Avram, Human Resources Director România și Bulgaria în cadrul Citi, a subliniat la evenimentul Future Banking Summit că tehnologia trebuie să completeze abilitățile umane, nu să le înlocuiască.
Succesul transformării digitale în bănci va depinde de capacitatea organizațiilor de a valorifica calitățile pe care tehnologia nu le poate substitui. Liliana Avram, Human Resources Director România și Bulgaria în cadrul Citi, menționează că leadershipul, reziliența și creativitatea vor rămâne indispensabile. Armonizarea dintre tehnologie și talentul uman este esențială, motiv pentru care dezvoltarea competențelor tehnologice trebuie să fie însoțită de investiții constante în abilitățile umane, într-un context profesional aflat în continuă schimbare.
În ceea ce privește deciziile privind promovările sau concedierile, inteligența artificială poate contribui doar la măsurarea unor indicatori specifici. Liliana Avram, Human Resources Director România și Bulgaria în cadrul Citi, susține că evaluarea propriu-zisă și deciziile care afectează viața profesională trebuie să rămână în responsabilitatea oamenilor. Componenta etică trebuie să predomine, deoarece AI-ul poate procesa date, dar nu posedă abilitățile de analiză și judecată necesare pentru a externaliza responsabilitatea unor decizii sensibile.
Integrarea tehnologiei ridică și provocări legate de formarea noilor generații de angajați. Liliana Avram, Human Resources Director România și Bulgaria în cadrul Citi, avertizează că procesul de antrenament al juniorilor este critic pentru următorul deceniu. Totuși, studiile Citi indică faptul că AI are cel mai mare impact pozitiv asupra productivității juist în rândul angajaților mai puțin experimentați. Tehnologia democratizează accesul la expertiză și poate accelera semnificativ curba de învățare a celor aflați la început de carieră.
Pentru candidații care doresc să lucreze în bănci, utilizarea instrumentelor AI presupune mai mult decât simpla familiarizare cu aplicațiile. Liliana Avram, Human Resources Director România și Bulgaria în cadrul Citi, explică faptul că angajatorii urmăresc capacitatea de a formula întrebări potrivite, de a valida rezultatele și de a identifica eventualele erori. Este necesară o abordare critică asupra datelor, astfel încât tehnologia să fie utilizată eficient pentru a obține informații relevante și pentru a rezolva probleme complexe.
Într-un mediu economic marcat de schimbări rapide, capacitatea de a învăța continuu devine o competență esențială pentru orice profesionist. Adaptabilitatea și curiozitatea intelectuală sunt necesare pentru a naviga prin transformările pieței muncii, indiferent de nivelul de pregătire academică. Menținerea dorinței de învățare este singura modalitate prin care angajații se pot adapta la evoluția tehnologică și își pot asigura un rol relevant în viitorul sectorului financiar.