Sectorul comerțului electronic din România menține o tendință ascendentă, în ciuda scăderii semnificative a puterii de cumpărare a populației. În cadrul unei dezbateri organizate de AHK România, managerii de platforme online au subliniat că încrederea consumatorilor a devenit un factor decisiv în procesul de achiziție. Această evoluție are loc într-un context în care presiunea inflației afectează direct bugetele gospodăriilor, forțând companiile să caute instrumente mai eficiente pentru creșterea cifrei de afaceri.
Sebastian Metz, director general al AHK România, a indicat faptul că schimbarea comportamentului consumatorilor este determinată de contextul economic actual. În cadrul evenimentului „Cursa contra cronometru: cum transformă comerțul electronic și comerțul rapid (quick commerce-ul) comportamentul consumatorilor”, s-a evidențiat modul în care aceste formate de retail remodelează piața. Companiile trebuie să se adapteze pentru a menține relevanța în fața unor bugete de familie tot mai constrânse de costurile ridicate.
Un sondaj realizat în cadrul comunității AHK România a relevat prioritățile de cumpărare online ale participanților. În ordinea preferințelor, factorii care influențează deciziile de achiziție sunt prețul, confortul prin ușurința de achiziție și calitatea produsului. Deși prețul rămâne un element de atracție inițială, participanții au subliniat că calitatea produsului este componenta fundamentală care generează încrederea pe termen lung a utilizatorilor în platformele de vânzări.
Segmentul de produse FMCG (bunuri de larg consum) vândute online reprezintă doar 2,5% din totalul vânzărilor, însă este unul dintre cele mai rapide canale de creștere, cu un ritm de aproximativ 12%. În prezent, circa 38% dintre familiile din România utilizează mediul online pentru achiziția de produse FMCG. Bucureștiul este un motor major al acestui segment, concentrând aproximativ 35% din piața de e-commerce dedicată acestor produse de larg consum.
Evoluția pieței este susținută în special de retailerii specializați în e-commerce și de operatorii care utilizează modelul omnichannel. Totuși, sectorul de consum este marcat de o stare de incertitudine financiară, deoarece 63% dintre români se așteaptă la o deteriorare a situației lor financiare. Pentru a asigura loialitatea, retailerii trebuie să reducă decalajul dintre așteptările clienților și experiența reală de livrare, oferind transparență și posibilitatea de urmărire a coletelor.
În cadrul economiei de consum, stabilitatea și predictibilitatea serviciilor logistice sunt esențiale pentru menținerea fluxurilor de vânzări. Deși presiunea asupra bugetelor rămâne un risc major pentru retail, capacitatea de a oferi o execuție impecabilă în livrări transformă procesul logistic într-un avantaj competitiv. Încrederea, susținută de o logistică fiabilă, rămâne principalul motor de creștere pentru sectorul digitalizat din România.