Utilizatorii Libra Bank raportează existența unor erori tehnice care împiedică efectuarea transferurilor de bani în prezent. Problema a fost identificată în urma unor plângeri venite de la clienți, care au semnalat că sumele transferate prin intermediul aplicației nu ajung în conturile destinatarilor. Această situație afectează capacitatea utilizatorilor de a gestiona fondurile în mod eficient prin canalele digitale ale instituției financiare.
Conform unor reclamații primite, clienții care au încercat să utilizeze aplicația au contactat direct banca pentru explicații. Reprezentanții Libra Bank au confirmat existența unei erori tehnice, oferind însă și o estimare privind rezolvarea acesteia. Un utilizator a menționat că, în urma apelului către bancă, i s-a comunicat faptul că incidentul tehnic ar urma să fie remediat într-un interval de aproximativ o oră de la momentul contactării.
Această defecțiune apare după ce Libra anunțase anterior o perioadă extinsă de actualizare a sistemelor și aplicațiilor. Programul de mentenanță a fost stabilit pentru intervalul 30 octombrie, ora 20:00 – 1 noiembrie, ora 20:00. Deși banca anunțase pe Facebook, în cursul acestei dimineți, că procesul de actualizare a sistemelor a fost finalizat cu succes, problemele de funcționare ale transferurilor par să persiste pentru o parte din clienți.
În perioada de actualizare, Libra a precizat că serviciile de mobil banking, desktop banking, LibraPay, RoPay și API banking nu ar fi trebuit să fie disponibile. Totuși, cardurile Libra au fost menținute funcționale pentru plăți și retrageri de numerar, inclusiv pentru tranzacțiile prin telefon. Banca recomandase clienților să planifice operațiunile în avans și să se asigure că dețin fondurile necesare în conturi înainte de începerea mentenanței.
Pe site-ul oficial al instituției, Librabank.ro, nu a fost disponibilă o secțiune dedicată monitorizării stării de funcționare a sistemelor, o practică utilizată de alte bănci din piață. De asemenea, până la momentul redactării, pe platforma digitală a băncii nu a apărut niciun anunț oficial care să detalieze eroarea tehnică raportată de utilizatori în ceea ce privește procesarea plăților și a transferurilor.
În sistemul bancar din România, actualizările de sistem sunt proceduri standard necesare pentru securizarea tranzacțiilor și îmbunătățirea infrastructurii digitale. Aceste procese de mentenanță sunt programate de obicei în perioade cu volum scăzut de tranzacționare pentru a minimiza impactul asupra clienților. Totuși, orice discrepanță între finalizarea anunțată a mentenanței și funcționarea reală a serviciilor poate genera presiune asupra departamentelor de suport tehnic.