Startup-ul Siena, fondat de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici în Statele Unite, a reușit să atragă o finanțare de 17 milioane de dolari într-o nouă rundă de investiții. Compania americană dezvoltă o platformă de inteligență artificială dedicată brandurilor de consum și sectorului de comerț electronic. Fondurile obținute vor fi direcționate către dezvoltarea unor agenți AI cu un grad mai mare de autonomie și către extinderea infrastructurii tehnologice necesare gestionării relației cu clienții.
Tehnologia dezvoltată de Siena include instrumente precum Shopping Agent, care poate răspunde la întrebările consumatorilor despre produse și poate oferi recomandări personalizate. Un aspect distinctiv este capacitatea acestui agent de a ajuta utilizatorii să finalizeze procesul de cumpărare direct în cadrul unei conversații. De asemenea, platforma dispune de Social Agent, un instrument capabil să gestioneze comentariile și mesajele directe, să modereze comunitățile online și să răspundă la interogații legate de campanii publicitare.
Siena pune un accent major pe integrarea datelor prin intermediul sistemului Siena Intelligence, care centralizează informații din conversații, comenzi, abonamente și recenzii. Această abordare permite utilizarea contextului anterior pentru interacțiuni viitoare, cum ar fi oferirea de recomandări bazate pe istoricul returnărilor de produse. Compania susține că tehnologia sa poate automatiza până la 80% din interacțiunile cu clienții, în funcție de modul în care este implementată în cadrul organizației.
Platforma permite și colaborarea între angajații umani și agenții AI printr-o căsuță de mesaje comună, oferind totodată instrumente de testare pe trafic real. Andrei Negrău, cofondator și CEO al companiei, a declarat că ambiția lor este ca agenții AI să gestioneze întreaga călătorie a clientului. Prin această metodă, înțelegerea nevoilor consumatorilor poate ajunge direct la nivelul conducerii brandului, influențând deciziile strategice ale întregii companii.
După această nouă rundă de finanțare, investiția totală a companiei Siena a ajuns la suma de 29,7 milioane de dolari. Înainte de lansarea actualului proiect, Andrei Negrău și Lisa Popovici au colaborat la Cartloop, un startup de comerț conversațional care a fost lansat în România. În anul 2023, Siena a mai atras o primă rundă de investiții în valoare de 4,7 milioane de dolari, de la o serie de investitori precum Sierra Ventures și SpaceStation Investments.
Sectorul tehnologiilor de inteligență artificială aplicate în comerț și suport clienți este într-o etapă de expansiune accelerată la nivel global. Companiile de tip startup din acest domeniu caută să integreze modele de limbaj avansate pentru a reduce costurile operaționale și pentru a crește rata de conversie a vânzărilor. Această evoluție tehnologică transformă modul în care brandurile interacționează cu utilizatorii, trecând de la suport reactiv la experiențe de cumpărare proactive și automatizate.