Startup-ul VoicePatrol, fondat de antreprenorii români Matei Trebien și Cătălin Cășuneanu, a securizat o investiție de 3,4 milioane de dolari pentru a accelera dezvoltarea tehnologiei sale de moderare vocală. Această rundă de finanțare a fost condusă de GapMinder, având ca participanți Impact Ventures, Ollin Ventures și The Build Fund. Capitalul nou atras va fi direcționat către extinderea prezenței internaționale a companiei și către perfecționarea algoritmilor de inteligență artificială destinați industriei de gaming.
Tehnologia dezvoltată de VoicePatrol utilizează machine learning pentru a identifica abuzurile și hărțuirea din chat-urile vocale ale jocurilor video, oferind o alternativă la modelele tradiționale de raportare. Conform datelor furnizate de companie, implementarea acestui sistem poate reduce toxicitatea severă cu valori cuprinse între 55% și 75% în doar trei săptămâni. În același timp, procesul de moderare poate deveni mult mai eficient, costurile operaționale putând scădea cu sume de 30% până la 70%.
Sistemul de monitorizare funcționează în timp real în lobby-urile publice ale jocurilor, fiind compatibil cu platforme de PC, console și realitate virtuală (VR). O provocare tehnologică majoră constă în capacitatea de a diferenția între limbajul competitiv specific, precum „trash talk”, și comportamentul de abuz real. Pentru a menține integritatea procesului, VoicePatrol a stabilit că deciziile de sancționare, precum ban-urile sau kick-urile, nu sunt automate, ci rămân exclusiv sub controlul unor evaluatori umani.
Fondatorii companiei aduc experiențe diverse în structura de management, Matei Trebien ocupând funcția de CEO și fiind specialist în machine learning, în timp ce Cătălin Cășuneanu este CTO. Cășuneanu, care coordonează infrastructura tehnică din Arad, a lucrat anterior ca full-stack lead la BMW. Matei Trebien, originar din Iași și stabilit în San Francisco, a studiat imunologia și epidemiologia în Marea Britanie înainte de a se specializa în domeniul inteligenței artificiale.
Infrastructura tehnică a startup-ului este construită pe propriile resurse AWS, evitând utilizarea API-urilor de la terți pentru a reduce latența și costurile suplimentare. Compania urmărește să proceseze volume masive de conversații cu o viteză ridicată, menținând în același timp un nivel optim de securitate a datelor. Politica de funcționare include ștergerea înregistrărilor audio după procesare, cu excepția situațiilor grave în care acestea sunt necesare ca probe pentru investigații.
Industria jocurilor video a cunoscut o creștere accelerată în perioada pandemiei, ceea ce a amplificat necesitatea unor soluții eficiente pentru gestionarea comunităților online. Pe măsură ce numărul de utilizatori crește, dezvoltatorii de jocuri video, de la studiouri independente la producătorii de tip AAA, caută metode de a menține siguranța utilizatorilor și retenția acestora fără a compromite experiența de joc prin intervenții manuale excesive.